De Hoogvlieger N°265

OP ZOEK NAAR ACTUALITEIT EN

DOCUMENTATIE OP JOUW WERKPLEK?

KennisWest is dé digitale informatiebron voor wie actief is op het vlak van beleid, ondernemerschap, onderzoek en onderwijs. Met betrouwbare informatie voor je werkplek, beleidsvoorbereiding of onderzoeksactualiteit over West-Vlaamse sociaal-economische topics. Ontdek ons uitgebreide aanbod over o.a. toerisme, reisorganisaties en touroperators

Samen van info tot inzicht in enkele kliks?

kenniswest.be

6 12 18 28 32 30 44

EDITORIAL VERSLAG | # BETravelCongress

FEEDBACK VAKPERS | # BETravelCongress IN DE KIJKER | Travelworld COLUMN | Samen kunnen we méér BV’S EN HUN REISPERIKELEN | Tiany Kiriloff

VERANTWOORDELIJKE UITGEVER Koen van den Bosch

Koningin Astridlaan 29/0001 8200 Brugge

CONTACT 050/25.00.60 info@vvr.be www.vvr.be @VVRTeam

VERENIGING VLAAMSE REISBUREAUS VZW

Koningin Astridlaan 29/0001, 8200 Brugge Ondernemingsnummer: BE0415.612.633

WERKTEN MEE AAN DIT NUMMER

Fien De Baere, Axel De Corte, Yves Slabbinck, Eline Van Wynsberghe en Koen van den Bosch Congresfoto’s: Sébastien Crucifix, Eline Van Wynsberghe, Madomis Tours, Smart Media Agency en VVR.

LAYOUT Smart Media Agency

HONDERDEN PERSONEELSKORTINGEN VOOR JOU

Exclusief voor VVR-leden

N Nog geen login-code aangevraagd?

Vraag ze aan via info@vvr.be

Editorial

Het #BETravelCongress met een hoog netwerkgehalte in Coimbra gaf zo mooi de sfeer en het gemoed in onze sector weer. De eerste spontane feedback was dan ook zeer positief!

Ik wil iedereen dan ook bijzonder bedanken voor zijn deelname die het congres gemaakt heeft tot wat het was. Wij kijken alvast uit naar de volgende editie.

Er is echter iemand die ik in het bijzonder wil bedanken. Een MICE-speler met sterke reputatie zei me: “zo kort voor afreis weet ik niet of wij de uitdaging aangenomen zouden hebben”. Wel, hier werd de handschoen wel opgenomen en vooral Fien vanuit het VVR-team heeft hemel en aarde bewogen om alles zowel administratief als operationeel op de bestemming vlot te laten verlopen. Dankjewel!

Deze Hoogvlieger staat dan ook stil bij dit congres, de sprekers met hun keynotes en de verschillende workshops.

We kijken dan ook met veel vertrouwen de toekomst tegemoet!

Uitdagingen blijven er echter genoeg! Zo blijft de herziening van de Wet Betreffende de Verkoop Van Pakketreizen, Gekoppelde Reisarrangementen en Reisdiensten hoog op de agenda staan. Ondanks het feit dat we via verschillende kanalen druk blijven uitoefenen moeten we realistisch zijn. Aan de bescherming

van de consument zal niet getornd worden. Wat we ook beogen en waar we wel vooruitgang zien in de gesprekken is het sluiten van de ketting zodat niet alleen reisbureaus en reisorganisatoren de lasten dienen te dragen. Het blijven aandringen op het aligneren van verschillende richtlijnen en ervoor zorgen dat leveranciers ook tijdig dienen terug te betalen zodat de klant indien noodzakelijk tijdig vergoed kan worden lijkt wel de aandacht van Europa te hebben gekregen. Wij volgen dit alleszins verder op en houden jullie via de geijkte kanalen op de hoogte.

Daarnaast komen de EGS, de CSRD en duurzaamheidsrapportering als een sneltrein op ons af. Ook hier hebben we er alles aan gedaan om de impact op onze bedrijven (meestal kleine kmo’s of eenmanszaken) te minimaliseren. Echter, door het doorsijpeleffect, waarbij heel wat van onze leveranciers die grotere bedrijven en beursgenoteerde bedrijven zijn kunnen we dit geheel niet verwaarlozen en verdient het onze volle aandacht. Met projecten als CERTA, SUSTOUR en partners als Travelife en Greentripper hebben jullie de eerste handvaten ter beschikking. We zien graag dat er reeds meerdere bedrijven met concreet resultaat mee aan de slag zijn gegaan met deze tools en zo hun geheel bedrijfsproces op vlak van duurzaamheid in kaart hebben gebracht.

Vanuit het geheel VVR-team wensen we jullie alvast een bijzonder fijne en deugddoende zomer toe.

Door Koen van den Bosch

Belgian Travel Congress - Coimbra, Portugal, 20 tot 23 April 2023

Afgelopen maand april vond van donderdag 20 april tot zondag 23 april het allereerste #BETravelCongress plaats. Een primeur, want hoewel het UPAV-Congres en/of de VVR-variant voor velen al sinds jaar en dag gevestigde waarden zijn in het toerismelandschap, betrof het voor dit keer voor het eerst een gezamenlijk congres waarin de krachten over de taalgrenzen heen werden gebundeld. L’Union Professionelle des Agences de Voyage (UPAV) en de Vereniging Vlaamse Reisbureaus (VVR) besloten dus ook op congresvlak aan hetzelfde zeel te trekken. Een rechtstreeks positief gevolg van de coronacrisis waarin het belang van samenwerking meermaals werd benadrukt. Een evolutie die enkel maar kan worden toegejuicht en verscheidene kansen creëert voor de markt, zowel op commercieel als politiek vlak.

Na een woelige coronaperiode waarin de flexibiliteit van de sector opnieuw aan een stevige beproeving werd onderworpen, kon er opnieuw een congres worden georganiseerd: Inspiratie opdoen, ideeën uitwisselen en netwerken op een formele en informele manier. Allemaal binnen het kader van een boeiende bestemming. Met de eerdere succesvolle edities en bijhorende legendarische anekdotes (-my lips are sealed-) in het achterhoofd, deed de sector bij het horen van dat nieuws ongetwijfeld een collectieve vreugdedans.

Na edities in onder andere Malaga en Nantes, was het dit keer de beurt aan het zonnige Coimbra om te fungeren als decor voor het allereerste #BETravelCongress, dat als titel ‘Een gezonde en duurzame toekomst’ meekreeg. Allesbehalve een modewoord, wel een veelbelovend thema die de reisprofessional klaar moet stomen voor de toekomst. Een toekomst die, laat ons eerlijk zijn, bol staat van de uitdagingen. In een tijd waar woorden als

‘vliegschaamte’ niet langer onbekend zijn, dringt een andere aanpak dan ‘als vanouds’ zich stilaan op. Duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen wordt de norm, zo ook in de toeristische sector. Geen wonder dus dat die tendens ook terug te vinden was in het programma van deze boeiende vierdaagse.

Duurzaamheid wordt de norm – “We evolueren van een egosysteem naar een ecosysteem”

Met keynotes en workshops van o.a. bekend gezicht uit de sector Anne-Sophie Sneyers (‘Certa, Certified Travel Agent: een sterk label voor de reisprofessional’) en Isabel Verstraete (‘Does your company care’) werden de deelnemers verder geïnformeerd over de wat, waar en hoe op langere termijn. Ook werden daarbij concrete tools voor een plan van aanpak richting duurzaamheid aangereikt. Denk daarbij bijvoorbeeld aan de Care-principes (Collaboration, Agility, Reliability & Empathy) of het CERTAlabel, waarmee ook het TravelLife-programma opnieuw onder de aandacht werd gebracht. De bevlogenheid waarmee travellifecoaches Yves Coppens en Sebastien Pauwels het belang van duurzaamheid verkondigden, werkte in elk geval aanstekelijk.

Dat de reissector in de huidige turbulente wereld geconfronteerd wordt met enorme transformaties mag dus duidelijk zijn. Of om het met de woorden van Isabelle te zeggen: “De maatschappij evolueert de laatste jaren van een egosysteem naar een ecosysteem. Ecocompensatie is daarbij zeker niet altijd de oplossing, maar het is beter dan niets doen. Er zullen altijd zaken zijn die niet honderd procent ecologisch zijn, maar open en transparant communiceren over wat wél en wat nog niet gedaan wordt, wordt wel steeds belangrijker. Meer zelfs, het is van essentieel belang om futureproof te blijven.” Stof genoeg dus om over na te denken.

Het allereerste #BETravelCongress: samen op weg naar een gezonde en duurzame toekomst, over de taalgrenzen heen.

Netwerken langs beide zijden van de taalgrens

Ochtendstond heeft goud in de mond, zo ook bij congressen. Na een hartelijke ontvangst door Brussels Airlines en Brussels Airport op de luchthaven van Zaventem werd het congres feestelijk op gang getrapt met een smakelijk ontbijt. De ideale gelegenheid om bekende gezichten te begroeten en de eerste onwennigheid te overwinnen. Een oprechte ‘goeiedag, bonjour’ deed wonderen en een beginnend groepsgevoel stak al snel de kop op. De ideale basis voor een uitermate vrolijke vlucht richting Porto of Lissabon, waarna zo’n 180 reisprofessionals verzamelen bliezen in Coimbra, universiteitsstad in het centrum van Portugal. De oudste universiteit van het land zwaait er bijna letterlijk de scepter, want het prestigieuze gebouw overziet de stad als het ware van op zijn hoogsteigen majestueuze heuvel terwijl de Mondego rivier aan de voet meandert. Een pittoresk decor van smalle steile straatjes dus, waar het absoluut niet aan charme ontbreekt

Uitvalsbasis tijdens het congres was echter het Convento de São Francisco aan de overkant van de rivier, waar de wapperende vlaggen

Content

van UPAV & VVR de uitgelaten deelnemers bijna leken toe te lachen. Bij een eerste congresdag hoorde vanzelfsprekend een plechtige opening, waar beide voorzitters Damien Maréchal voor UPAV en Annick Desmet voor VVR in beide landstalen de deelnemers hartelijk welkom heetten en alle bestuursleden van beide organisaties in de bloemetjes werden gezet. Enthousiaste gezichten en een positieve sfeer kenmerkten de avond en de eerste contacten werden gelegd. “Momenteel wordt er nog vaak radicaal gekozen om zich of op de Vlaamse markt te focussen of op de Waalse markt, terwijl je er in mijn ogen als bedrijf alle baat bij hebt om beide zijden van de taalgrens te exploreren. Dit soort samenkomsten zijn dan ook zeer nuttig om de commerciële banden aan te halen. Door ook Franstalige partners beter te leren kennen, kun je als bedrijf ook dat andere deel van de markt verkennen, al zal dat, net zoals dat bij de Nederlandse markt gebeurt, vermoedelijk wel om een andere aanpak vragen dan de Vlaamse. Er is dus nog wel wat werk aan de winkel, maar dit is alvast een hele goeie zet, lijkt me.”, aldus Frederik Winne (Get Flights).

Sociale media als reisgids & jump for joy!

Naast netwerken had dit congres vanzelfsprekend nog een ander doel: bijleren. De tweede congresdag stond dan ook volledig in het teken van interessante keynotes en workshops waarbij iedereen, en neem mijn woorden gerust letterlijk, de handen uit de mouwen stak. Om de toehoorders alle kansen te geven om volledig te participeren werd de keuze gemaakt om dit deel van het congres wel te verdelen in een Nederlandstalig & een Franstalig programma.

Michael Humblet, auteur van het boek ‘Nobody Knows You’, had het in zijn keynote ‘Future Proof Sales’ over salesstrategieën en het belang van het vooraf inspireren van potentiële klanten om op het moment dat die klant er klaar voor is over te gaan tot een succesvolle verkoop.

Die inspiratie vinden de klanten tegenwoordig immers niet langer enkel en alleen via het reisbureau, zoals dat vroeger wel vaker het geval was. Steeds meer fungeren sociale media

als algemene zoekmachines. Instagram toont je de mooiste foto’s van verborgen parels en via Facebook zie je perfect waar je vrienden zoal heentrekken. Ik heb mezelf alvast meermaals betrapt op de gedachte ‘Daar wil ik ook heen!’. De travel journey zoals die in de jaren 90 verliep, werd dan ook grondig dooreengeschud door de komst van diverse sociale mediaplatformen. Platformen die, naast het sociale aspect, dus ook steeds vaker andere rollen vervullen in het dagelijkse leven.

Kim Matthyssens, tweede keynote spreker, to the rescue dus. Frisse Gen-Z twintiger die de 180 reisprofessionals attent maakte op het belang van een goeie aanwezigheid op deze verschillende platformen. “Sociale media zijn de nieuwe zoekmachines geworden in de oceaan van content. Het is dus van het allergrootste belang om ook op deze kanalen goed vindbaar te zijn.” Kim rijkte vervolgens allerlei tools aan om zelf aan de slag te gaan: een uitgebreid hashtag onderzoek of het gebruik van spetterend beeldmateriaal in de vorm van video of foto’s. Aan de hand van een hands-on workshop werd iedereen vervolgens aangemoedigd om het Instagramplatform te verkennen en zelf een reel in elkaar te boksen. Zelden zoveel mensen als bezeten op hun Iphone weten tokkelen. Creativiteit vierde hoogtij en plezier zweefde door de zaal. ‘A reel success’,

– Michael Humblet

aanbieden aan klanten, zorgt ervoor dat je, op het moment dat de klant klaar is om te kopen, hij sneller aan jou zal denken.

zo lijkt mij dus. De laatste dagen telt mijn instagramfeed in elk geval opvallend meer reels dan dat voorheen het geval was.

Gelukkig hoeft niet alles op de schouders van de professional te rusten en is er ook nog zoiets als User Generated Content. Foto’s en video’s die door klanten en dus ervaringsdeskundigen gedeeld worden in hun netwerk en zodoende een grotere geloofwaardigheid genieten. Met een geslaagde imitatie van Piet Huysentruyts ‘Wat hebben we vandaag geleerd?’, vatte ze het als volgt samen:

1. Wees goed vindbaar op sociale media dankzij een uitgebreid hashtagonderzoek.

2. Maak UGC integraal deel van je marketingstrategie.

3. Ga online positief in interactie met je klant en reageer, op die manier word je zichtbaar in hun netwerk.

“En dan is het nu de beurt aan die springende gele kanarie die jullie misschien al hebben zien opduiken.”, zo kondigde Koen van den Bosch (VVR) de derde spreker vrolijk aan. Een introductie die kan tellen, maar wel eentje die Veerle Franqui alle eer aandoet. Met haar keynote Energiemanagement: ‘een echte burn-out’ & bijhorende workshop ‘Ergo wake up call!’, slaagde ze er op een humoristische manier (dixit: “ik word gesponsord door Royco, want pauze werkt”) in om het publiek na een informatielawine opnieuw in beweging te krijgen via allerlei uitdagende coördinatieoefeningen en stretches in alle mogelijke richtingen. Ik vermoed alvast dat de managerstrech een blijver is in diverse kantoormiddens, al was het maar voor sfeer. De zoveelste (saaie) keynote was dit dus allerminst. Eventuele frustraties werden er vakkundig uit getrappeld en de volle zaal werd zeer regelmatig gevuld met lachsalvo’s allerhande. Dat deze keynote velen bij zal blijven, staat dan ook buiten kijf.

Laveren in de schilderachtige steegjes van Coimbra –Harry Potter achterna

De ideale basis dus om met een positief gevoel de stad in te trekken langs de charmante steegjes van de Portugese

binnenstad. Een heuse tapastoer trok zich opgang langs verscheidene barretjes en eetgelegenheden. Het ene hapje bleek daarbij al wat uitdagender dan het andere, al hoefde de sfeer daar absoluut niet aan in te boeten. De schilderachtige steegjes leken op tijd en stond wat weg te hebben van die andere publiekstrekker Mont Martre en bekende gezichten werden bij het kruisen met enthousiast gezwaai begroet. Dankzij een intiem fadoconcert onder het goedkeurend oog van de centrale kathedraal werd de avond op authentieke wijze afgesloten. Een veelbelovend begin van wat de stad te bieden had dus, want ook dat hoorde bij het allereerste #BETravelCongress: de stad induiken om culturele en gastronomische troeven te ontdekken. De bekende pastéis de Nata sierden tot groot jolijt van de congresleden elk buffet en plaatselijke wijnen werden lustig geproefd en goed bevonden.

Terwijl de universiteit de voorbije dagen vanop zijn hoogsteigen heuvel eerder fungeerde als stille getuige van de drukke congresdagen, werd op zaterdag de nodige tijd uitgetrokken om het statige gebouw te verkennen. De oudste en tot op heden meest prestigieuze universiteit van Portugal vormt bijna een universum op zich waar de tijd, zo lijkt het althans, is blijven stilstaan. Dankzij de tradities die er na meer dan zevenhonderd jaar na oprichting nog overeind blijven, is de geschiedenis er nog steeds voelbaar.

Geen wonder dus dat de omgeving inspireert tot literaire successen: J.K. Rowling, die begin jaren 90 naar Porto verhuisde na de dood van haar moeder om er Engelse les te geven, zag in de wapperende zwarte capes die studenten tot op vandaag dragen bij het afstuderen dan ook het ideale uniform voor Zweinstein-pupillen. Het was in Porto dat de auteur de eerste hoofdstukken neerpende van de intussen legendarische ‘Harry Potter en de steen der wijzen’. Ik verwachtte in elk geval op elk moment een zwevende bezem te zien voorbijvliegen en hield me klaar voor een potje zwerkbal -succesvolle overwinning evenwel niet gegarandeerd.

Kers op de taart van het universiteitsdomein is de indrukwekkende barok bibliotheek Joanina. Denk: pracht en praal in alle mogelijke vormen met gouden ornamenten en figuratief houtwerk. Inclusief tot de verbeelding sprekende torenhoge ladders om tot de hoogste boekenplank te reiken. Walhalla voor boekenwurmen en letterfanaten dus, en absoluut een bezoekje waard. Schrik trouwens niet als je plots iemand over geesten hoort spreken: het merkteken van een ontleend boek krijgt liefdevol de term the ghost of the book toebedeeld.

Dat de inwoners van Coimbra er een romantische ziel op na houden, hoeft dus geen betoog, daarvan zijn de vele legendes die erop vandaag nog de ronde doen het directe bewijs. In de fleurige omgeving van onder andere het Quinta das Lagrimas (letterlijk vertaald landhuis van de tranen ( what’s in a name ) wordt het dramatische verboden liefdesverhaal van Pedro en Ines tot op vandaag nog verteld en stroomt een ware fontein van de liefde. Ook de botanische tuinen waren een aangename tussenstop. De groene long in het centrum van de universiteitsstad vormde een fijne afwisseling om even doorheen te slenteren en te

genieten van de Portugese zonnestralen. Golfliefhebbers onder de deelnemers trokken er met hun clubs op uit, anderen verkenden de rijke Romeinse geschiedenis van de stad of ontdekten de nabijgelegen schichtdorpen.

Een goed gevulde dag dus, die werd afgesloten met een feestelijk diner in de kerk van het congrescentrum, het klooster São Francisco. Huh? Diner in een kerk? Kan dat dan? Ab-so-luut. Hoewel je de twee termen op het eerste gezicht niet met elkaar zou linken, bleek de locatie ideaal geschikt te zijn voor een warme en plechtige afsluiter. Organisatoren werden hartelijk bedankt en voorzitters van beide instellingen richtten nog éénmaal het woord aan de tevreden deelnemers. In een feestelijke setting sloot het congres stilaan zijn deuren. Een finale tussenstop in Lissabon of Porto voor het huiswaarts vliegen, gaf wie dat wilde nog net de kans om een paar pastéis de Nata mee te pikken of te genieten van een laatste porto-tonic en zo behoorde het allereerste #BETravelCongress officieel tot de toeristische geschiedenisboeken, gesierd door een hoop fijne herinneringen.

Tekst: Eline Van Wynsberghe

“We moeten niet flauw doen: deze editie van het #BETravelCongress gaat de geschiedenis in, omdat VVR en UPAV het initiatief genomen hebben om samen één congres te organiseren. U leest ongetwijfeld in andere reacties dat het een aangename, verrijkende en op vlak van networking kansen uitstekende ervaring was. Ik sluit me daar graag bij aan.

De grote vraag die elk bedrijf, elke topsporter, elke politicus zich echter moet stellen na het bereiken van een doelstelling, is: “wat nu, hoe bouwen we hier nu verder op om van het succes een mijlpaal in de geschiedenis te maken?” De eerste discussie moet volgens mij gaan over de doelgroep van dit congres. Willen we vooral de managers, de decision makers bereiken of willen we zoveel mogelijk staff van reisbureaus (en reisorganisatoren, meer en

meer zijn het hybride organisaties) op het jaarlijks congres? Het volgende punt is: streven we nu naar de “next step”, een congres voor en door alle actoren van de reissector? De editie 2023 heeft bewezen dat je een congres samen kan organiseren, zonder je eigenheid te verliezen.

Ik denk dat Coimbra 2023 een stap in de juiste richting was. Na de Ras-Al Khaimah Summit in 2019, en na het doopvont event van de Belgian Travel Confederation in Brussel in 2021. Wie goed kijkt ziet de punten, die moeten verbonden worden richting éénheid. En het zal nodig zijn, die éénheid. Geloof me: Covid was een eerste test. Duurzaamheid wordt the real thing. Ondertussen: viva Coïmbra!”

Jan Peeters Travel360 & TravMagazine BeLux

#BETravelCongress door de bril van de aanwezige pers die onze sector reeds jaren van nabij opvolgen.

“Connecting The Dots”

“Als de Coronaperiode ondanks alle ellende toch één positieve invloed op de Belgische reissector heeft gehad, laat het dan de versterkte banden tussen de Vlaamse en Franstalige vakverenigingen zijn. Dat bewees voor mij ook de eerste editie van het #BETravelCongress. Want waar het jaren geleden nog onmogelijk werd geacht Vlaamstalige en Franstalige reisprofessionals samen op een congres te laten vertrekken, wees de afgelopen trip naar het Portugese Coïmbra absoluut het tegendeel uit. Met een gescheiden programma waar nodig, maar voor de rest vooral met een goed geplande gezamenlijke congresagenda. Waarbij -over taalbarrières heen- vlot werd verbroederd tijdens drinks, diners en een gezellige tapastour, tips werden uitgewisseld tijdens leuke excursies en uiteraard ook werd bijgeleerd tijdens de officiële workshops en keynotes. Kortom: het ambitieuze

plan voor één Belgisch reisprofessional congres, bleek een goed plan. Zeker nu het beroep van reisagent tot een knelpuntberoep is uitgeroepen, is het meer dan nodig alle neuzen in dezelfde richting te laten wijzen. En dat kan alleen als er letterlijk wordt samengezeten. Niet alleen aan de top, maar ook door de betrokkenen “in the field”. En dat zag ik zeker gebeuren in Coïmbra. Van bij het ontbijt tot soms in de later uurtjes. Travel industry style...

VVR en UPAV mogen dus terecht fier zijn op deze geslaagde editie. En voor het volgende #BETravelCongress, mag de droom van 250 deelnemers zeker worden gekoesterd!”

Britta Baeke Travel Express Benelux & Travel Like A Pro

“Een goed plan met niet alleen de top, ook de field”

Il y a dans l’assemblée générale des agents de voyages un peu ce qu’on attend des voyages: des rencontres, des découvertes, parfois quelques déceptions, des sujets qu’on attendait pas, des rentrées un peu plus tardives que prévu ou des levers un peu plus durs que d’habitude. Et puis il y a eu Coimbra et le charme particulier de son université et d’un folklore étudiant qui assument à la fois l’héritage d’un riche passé et un ancrage dans la vie réelle, le monde réel. Notamment à travers la présence de nombreux étudiants brésiliens et de souvenirs de cette ancienne colonie dans le merveilleux cabinet des curiosités de l’université, un de mes coups de cœur.

Ce qui est bien avec une réunion annuelle, c’est que chacun sait que c’est à la fois l’occasion unique de rencontrer de très nombreux confrères, de discuter du métier de manière décontractée, ou pas, mais aussi de se dire que c’est le bon moment pour se concentrer sur les quelques aspects du métiers illustrés lors des ateliers. Comme chaque fois, je suppose, il y en a qu’on trouve dispensables, d’autres nécessaires et d’autres encore inscrits dans l’air du temps présent ou à venir. Sachant que je n’aime ni les ateliers de bricolage ni mes donneurseues de leçon, en voyage comme à l’étranger. On n’apprend pas forcément quelque chose mais c’est souvent une bonne mise au point. Et quand ils sont carrément chiants, ben il suffit de se dire qu’il suffit d’attendre le suivant.

Peut-on s’en passer ? A ceux qui ont raté les dernières éditions pour cause de Covid de le dire. Moi, si possible, je reviens faire une cure l’année prochaine.

“ Wanneer reisprofessionals in het algemeen samenkomen heeft het een beetje van wat je van reizen verwacht: ontmoetingen, ontdekkingen, soms een paar teleurstellingen, onderwerpen die je niet verwachtte, iets later thuiskomen dan verwacht of iets moeilijker wakker worden dan gewoonlijk. En dan was er Coimbra en de bijzondere charme van haar universiteit en haar studentenfolklore, die zowel de erfenis van een rijk verleden als een verankering in het echte leven, de echte wereld, veronderstelt. Niet in de laatste plaats door de aanwezigheid van veel Braziliaanse studenten en memorabilia uit deze voormalige kolonie in het prachtige rariteitenkabinet van de universiteit, een van mijn favorieten

Wat zo fijn is aan een jaarlijkse bijeenkomst, is dat iedereen weet dat het zowel een unieke gelegenheid is om veel collega’s te ontmoeten, ontspannen of niet, te praten over het vakgebied, als om te beseffen dat dit het juiste moment is om te focussen op de aspecten van het vak die tijdens de workshops worden belicht. Net als altijd, veronderstel ik, zijn er aspecten die men overbodig vindt, andere die nodig zijn en weer andere die inspelen op de huidige of toekomstige tijdsgeest. Wetende dat ik noch van knutselworkshops hou, noch van betweters, zowel op reis als in het buitenland. Men leert niet per se iets nieuws, maar het is vaak een goede opfrissing. En als ze echt vervelend zijn, kun je gewoon bedenken dat je kunt wachten op de volgende.

Kunnen we zonder? Het is aan hen die de laatste edities gemist hebben om het te zeggen. Ik daarentegen, als het mogelijk is, kom volgend jaar graag terug voor een “kuur”.

Eric Renette Le Soir

Een “Hit” van een congres!

Dit eerste “united congres” van VVR en UPAV was voor mij een hit. Iets wat de Belgische reisindustrie nodig heeft en ja, dit initiatief zou op jaarlijkse basis georganiseerd moeten worden. Reeds van bij het vertrek op Brussels Airport zat de sfeer meteen goed en zag je de cohesie tussen alle aanwezigen. Dat werd nog eens versterkt bij de officiële openingscocktail in het “Convento de Sao Francisco” waar beide voorzitters in beide landstalen iedereen toespraken. De sprekers waren allen goed gekozen en waren bijzonder goed, al is

er me langs Franstalige kant een tegengevallen. Met andere woorden de inhoud was boeiend, het programma uitstekend wat leidde tot een unieke congreservaring. Als epicurist stip ik ook graag nog even de originele “Tapastour” aan waarbij lokale gerechten in lokale bars en restaurants werden geserveerd. Een eye-opener!

TravMagazine en Travel360° zaten tijdens het #BETravelCongress op de eerste rij voor een multimediale verslaggeving.

TravMagazine en Travel360° omschreven het #BETravelCongress vooraf al als ‘historisch’, omdat het voor het eerst plaatsvond in een gezamenlijke regie van VVR en UPAV. Een Belgisch reiscongres is een uitstekende zaak, opdat we op alle echelons verenigd naar buiten kunnen treden. Er is slagkracht nodig om bij beleidsmakers een punt te maken, dat hebben we de jongste jaren gemerkt. Tenslotte delen we allemaal dezelfde bekommernissen en hetzelfde toekomstperspectief.

Elke sprekers kregen het podium om hun licht te laten schijnen over diverse onderwerpen die de reisagent aanbelangt. Het was een combinatie van strategische, operationele en zelfs spirituele sessies over thema’s zoals duurzaamheid, technologie, personeelsbeleid, social media, enz. Het jonge, studentikoze Coimbra presenteerde zich als dé

uitgelezen locatie voor alle sociale events en excursies in de regio.

Het #BETravelCongres zorgde in ieder geval voor een sympathieke symbiose onder de deelnemers. Even weg van de dagelijkse business, is het initiatief om samen te reizen en te congresseren opnieuw een verrijking gebleken. De contacten ‘over de taalgrenzen heen’ werden unisono als prettig en leerrijk omschreven. In deze context was het #BETravelCongress vooral een geslaagde zoektocht naar ‘eenheid in verscheidenheid’. Tegelijk leeft het besef dat er geen eenheid zonder verscheidenheid kan zijn, willen we niet verzanden in uniformiteit. In het ‘decennium van actie’ was het #BETravelCongress in die zin alweer een kleine stap in de richting van een gezonde en duurzame toekomst voor onze geliefde sector.

Bart Matthijs TravMagazine

Etienne Denil Pagtour

“Eenheid in verscheidenheid”

CERTA, een sterk label voor de reisprofessional

Het CERTA-label is in 2018 in Wallonië ontstaan met de steun van de Waalse Commissariaat voor Toerisme en dit na de afschaffing van de vergunningsplicht in Wallonië. Het doel van dit label was de klanten helder te informeren en hen te verwijzen naar Belgische reisprofessionals die uiteraard voldoen aan de geldende Belgische wettelijke regels en verplichtingen die hier uit voortvloeien naleven maar die ook voortdurend zichzelf en hun teams bijschoolden door zowel commerciële als academische opleidingen te volgen. Maar liefst 270 reisprofessionals onderschreven toen het label.

Van bij de start was het de bedoeling om CERTA naar een nationaal niveau te tillen.

Sedert 2022 is dat ook het geval. Met de oprichting van de Belgian Travel Confederation en de ondersteuning van VVR en UPAV zag het label ook op nationaal niveau het licht en gaat vandaag een stap verder dan bij de start waarbij de initiële waarden behouden blijven, maar waarbij ook enkele nieuwe criteria werden toegevoegd om het geheel nog meer waarde te geven.

Waarom een label?

Een sterk label biedt verschillende voordelen, zowel voor bedrijven als consumenten.

Merkherkenning en merkloyaliteit: Een sterk label zorgt voor herkenning bij consumenten. Het stelt een merk in staat om zich te onderscheiden van de concurrentie en een positieve indruk achter te laten bij consumenten. Dit leidt tot loyaliteit, waarbij consumenten de voorkeur geven aan reisdiensten van die specifieke reisprofessional boven andere opties. Zeker in onze sector waar er heel wat actoren, verenigingen en bedrijven aanwezig zijn die onrechtmatig reizen verkopen is zulk een label een meerwaarde. Het stelt de reisprofessional in staat om zich te differentiëren. Bovendien vermindert een sterk label in het algemeen ook de prijselasticiteit aangezien de kwaliteit van de diensten de gevraagde prijs rechtvaardigen.

Vertrouwen en geloofwaardigheid: Een sterk label bouwt vertrouwen en geloofwaardigheid op bij consumenten. Consumenten zijn vaak geneigd om producten of diensten te kopen van merken waar ze vertrouwd mee zijn en die ze als betrouwbaar beschouwen. Een sterk label bouwt dit vertrouwen mee op en stelt de consumenten gerust dat ze een goede keuze maken.

Kwaliteitsperceptie: Een sterk label straalt kwaliteit en betrouwbaarheid uit. Consumenten associëren een sterk label vaak met hoogwaardige producten of diensten. Dit

vergroot het vertrouwen van consumenten stimuleert om voor die specifieke reisprofessional te kiezen.

Kortom, een sterk label leidt tot merkloyaliteit, differentiatie, vertrouwen en concurrentievoordeel. Het vergroot de waarde van een merk en draagt in het algemeen bij aan het succes en de groei van een bedrijf.

Staat CERTA open voor iedereen?

CERTA staat open voor iedere reisprofessional die actief is op de Belgische markt en er reizen organiseert en/of aanbiedt.Waar moet je aan voldoen?

Wat kost het behalen van het CERTA-label?

Het CERTA-label wordt toegekend voor een periode van twee jaar. Leden van een beroepsorganisatie die lid zijn van de Belgian Travel Confederation betalen 900 euro of 450 euro per jaar (met een extra van 60 euro per verkooppunt). Niet-leden betalen 1200 euro of 600 euro per jaar.

Indien je opteert voor het CERTA-Green waarbij wordt samengewerkt met Travelife en betaal je als lid van een beroepsvereniging die lid is van de Belgian Travel Confederation 350 euro extra. Als niet-lid betaal je 550 euro extra. Hierin is ook de begeleiding van een coach inbegrepen.

een handige tool voorzien waarbij je als onderneming vlot online je dossier kan indienen en de nodige bewijsstukken opladen. Eens je dossier is ingediend wordt het geheel op zijn volledigheid nagekeken door het secretariaat.

Wanneer er mogelijk zaken ontbreken zal het secretariaat jou contacteren om het geheel te vervolledigen.

Wanneer het dossier volledig is wordt het voorgelegd aan een neutraal comité dat het dossier finaal goedkeurt. Dit comité bestaat uit een jurist, een voorzitter van buiten de sector en een vertegenwoordiger van de beroepsorganisaties die meermaals per jaar de ingediende dossiers evalueren en dan ook goedkeuren.

Na dit finale ok ontvang je dan ook het label en alle communicatiemiddelen die hier bij horen.

Verder blijven professionaliseren is een wissel op de toekomst!

Het opstellen van een duidelijk opleidingsplan maakt integraal mee deel uit van het CERTA-label. Het is belangrijk dat je als ondernemer jezelf blijft ontwikkelen en dat je zulk een plan eveneens voor jouw team opmaakt.

Speciaal voor het CERTA-label werden er vijf verschillende online basismodules ontwikkeld die door externe specialisten in de materie worden gegeven. Ze zijn makkelijk online te volgen en kunnen in kleine behapbare stukjes gevolgd worden.

Ook wanneer je starters in jouw onderneming hebt zijn deze modules ideaal.

Ze omvatten een basismodule betreffende de Wet op de Verkoop van Pakketreizen, Gekoppelde Reisarrangementen en Reisdiensten, een module over prijs- en margeberekening in de reissector, een module rond klantenbeheer en -ervaring, een module die zijn licht laat schijnen op de marketing en uiteraard een module betreffende verkooptechnieken.

Meer informatie?

Via de website van de Belgian Travel Confederation vind je alle informatie makkelijk terug. Je hebt via dit kanaal meteen toegang tot het CERTA-platform en veel meer.

Via het Travel Intelligence-luik heb je toegang tot een aantal interessante rapporten en cijfers met betrekking tot de reissector.

Via de Belgian Travel Academy heb je vlot toegang tot een heel deel opleidingen die zowel commercieel als academisch kunnen zijn. Deze worden gegeven door verschillende erkende opleidingscentra zoals dat van de VVR. Via deze weg zijn er een heel deel opleidingen die door de subsidie van CEVORA of door tussenkomst van de KMO-portefeuille zeer voordelig aangeboden worden.

Bovendien registreert het systeem in lijn met de GDPR de gevolgde opleidingen. Met het oog op het plan van de regering om bedrijven te laten rapporteren over de opgedane competenties is dit ook een wissel op de toekomst.

www.belgian-travel-confederation.be www.belgian-travel-confederation.be/nl/certa www.belgian-travel-academy.be/nl/opleidingen

Travelworld

In De Hoogvlieger 244 van november 2017 benadrukten Lieven en Annelies Bossaert dat ze met Travelworld dé verrereizenspecialist van België wilden worden. Een kleine zes jaar en een vernietigende coronacrisis later ging De Hoogvlieger de polsslag opmeten van een dynamische familiale touroperator die duidelijk niet bij de pakken is blijven zitten en de omzet in vergelijking met 2017 zo goed als zien verdubbelen heeft.

Een en ander is vanzelfsprekend het gevolg van het maken van de juiste keuzes en beslissingen, het bestendig uitbreiden en ‘finetunen’ van het groeiend aantal verre bestemmingen, het gediversifieerd aanbod van hotellerie, rondreizen en belevenisvakanties voor alle budgetten en het aantrekken van talentvolle medewerkers. Hoog tijd dus voor een nieuw portret.

“Vanzelfsprekend hebben we het met corona lang niet makkelijk gehad”, verduidelijken Annelies (37) en Lieven (39) in koor, “want buiten Malta hadden we eigenlijk in Europa geen enkel ander aanbod toen covid ongenadig toesloeg. Het waren inderdaad twee verschrikkelijke jaren, maar we hebben die, in tegenstelling tot een aantal andere spelers op de longhaul, gelukkig overleefd en die tijd genomen om ons aanbod verder te versterken en ons bedrijf nog meer te ontplooien. En kijk nu, drie boekjaren

later staan we sterker dan ooit tevoren en zijn we heel tevreden met onze omzet, die we via de zeer gewaardeerde samenwerking van een legertje op en top professionele reisagenten kunnen realiseren. Eigenlijk is het Dubai, die er ons in de moeilijke pandemietijden voor een groot stuk heeft doorgetrokken en dit met nadruk op het succes van de Wereldexpo 2022, die massaal veel volk heeft gelokt, ook uit ons land. Covid heeft daar immers niet meer dan enkele maanden lelijk huisgehouden, zodat deze bestemming tijdens de tijden dat de wereld op slot was, toch nog vrij goed bereisbaar was. Dat zorgde ervoor in deze penibele dagen dat onze omzet voor 80 procent op Dubai draaide. Gelukkig voor ons. Overigens is deze ongelofelijke stad vandaag nog altijd goed voor een vijfde van onze verkoop inzake verre bestemmingen. En wie Travelworld zegt, weet dat er bij ons bestendig hemel en aarde wordt verzet om ons productaanbod te verdiepen en dat uiteraard op al de bestemmingen die we aanbieden.”

Voor elk budget

“Het goede nieuws in het hele verhaal is dat we vorig jaar, na de allerlaatste stuiptrekkingen van het covidmonster, vrij snel opnieuw op het goede spoor zaten. Dat komt natuurlijk door het feit dat veel van onze verre bestemmingen opnieuw opengingen, maar nog veel meer omdat wij als touroperator een bijzonder DNA hebben en

“Ambitieuzer dan ooit, klaar voor de toekomst!”

Voor de reisagent is onze grondig vernieuwde website absoluut een zeer nuttige tool.

niet in vakjes denken. Dat hebben heel wat reisagenten begrepen en doen er ook vlot hun voordeel mee. Het aanbod van Travelworld is nu eenmaal bijzonder ruim. Naast hotels, rondreizen, belevenisreizen, strandvakanties en zo meer, hebben wij een polyvalent aanbod en dat op al onze bestemmingen en dat voor elk budget. En dat is niet onbelangrijk want veel klanten zijn onterecht bang dat verre reizen steeds handenvol geld kosten. Zelfs voor Dubai hebben we best betaalbare pakketten en combinaties, in veel gevallen ver weg van de verblindende luxe die toch wel wat eigen is aan deze grandioze stad, maar waar je ook met een beperkt budget van een onvergetelijke vakantiebeleving kan genieten.”

Investeren in technologie

“We zijn daarenboven blijven groeien omdat we bestendig nieuwe bestemmingen ontginnen, maar minstens evenzeer omdat we zwaar hebben geïnvesteerd in de technologie die de reiswereld toch wel ten goede dooreen aan het schudden is. Omdat we ook hier op de afspraak willen zijn hebben we van onze website een handige tool voor de reisagent weten te maken. De reisagent kan via onze website makkelijk een hele resem taken afwerken, zoals prijzen opvragen en berekenen, gepersonaliseerde offertes afprinten en doorsturen en dit kan ook na de kantooruren van bij haar of hem thuis. Voor de klant die bv. om 22u. wil weten wat een veertiendaagse op Mauritius kost en met wie en wanneer er kan gevlogen worden, is het voor de reisagent een fluitje van een cent om met behulp van onze website, vrijwel onmiddellijk voor een afdoend antwoord te zorgen.

Een continue update via de feedback van de reisagent zorgt ervoor dat onze website bijna dagelijks gebruiksvriendelijker wordt.

We leven nu eenmaal meer en meer in een tijd waarop alles onmiddellijk moet gebeuren, wel reisagenten hebben aan onze in januari ll. grondig vernieuwde website een zeer nuttige tool.”

“Bovendien staan wij borg voor een uiterst persoonlijke service en aangezien we allebei dagelijks actief achter het roer staan, zijn wij altijd zeer aanspreekbaar en dat geeft ons familiebedrijf toch een extra allure. Dat zijn zaken die de reisagent weet te appreciëren. In totaal werken we intens samen met, naar ruwe schatting, zo’n 1.000 reisagenten, waarvan 800 in Vlaanderen en 200 in Franstalig België. Ook de reisagenten van Avitour, TUI, Neckermann, Selectair, Travel Experts, Travel Counsellors en Connections bijvoorbeeld dienen zich vlot aan om onze producten naar hun klanten te brengen.

In het Nederlands hebben we voorlopig nog 2 brochures in print, maar met Franstalige brochures zijn we reeds in 2015 gestopt. Het is evenwel zo dat de klant graag een brochure mee naar huis neemt. In ieder geval zullen wij op onze brochures in de toekomst geen datum meer plaatsen, want dat zorgt voor een versheidsdatum die veelal onnodig overschreden wordt. Onze volgende verrebestemmingbrochures zullen we indelen in Azië, Midden-Oosten, Caraïben en Indische Oceaan.”

Het moet echter gezegd dat de tijden grondig veranderen en door het wegvallen van collega-to’s zoals Uniclam en Rainbow, zijn we serieus aan het nadenken om onze belangstelling voor Franstalig België in de al of niet nabije toekomst een nieuwe spoorslag te geven. Dat is slechts één belangrijk item dat vandaag in onze pipeline zit en waarmee we hopen deze uitdaging tot een succesvol einde te kunnen brengen. Tevens kunnen we vandaag zeggen dat we het aanmaken van een Franstalige website in de nabije toekomst serieus in overweging nemen. We weten maar al te goed dat er op die markt een leemte is die wij met ons team mooi zouden weten in te vullen via een extra B2B-tool.”

Van 5 naar meer dan 30

“In een lang vervlogen tijd lag onze focus op amper een handvol bestemmingen, nl. de ABC Eilanden, Malta en Gambia. Vandaag zijn het er meer dan 30, wat ons aanbod niet alleen een heel stuk completer maakt, maar ook veel diverser

en ook qua hotelaanbod gaan we veel breder: van een budgetvriendelijke 3* tot de meest luxueuze 5* plus. Vandaag zijn onze top verre bestemmingen Dubai, Mauritius, Malediven, Thailand en Indonesië. Voor de ontwikkeling van deze laatste bestemming hebben wij Katelijne Peeters aangetrokken. Zij is geboren in Indonesië en ze reist jaarlijks terug, waardoor zij deze bestemming kan kruiden met extra items en prima tips en dit uit persoonlijke ervaring en ver weg van de platgetreden paden.”

Betoverend reisaanbod

“In onze zoektocht naar nieuwe verre bestemmingen en de gestadige uitbouw van deze waarop we al een tijdje actief zijn, speelt natuurlijk het feit dat de vluchten vandaag behoorlijk duurder zijn geworden, een niet te onderschatten rol. Met fueltoeslagen erbij komen de prijzen vandaag al vlug tot het dubbele van voorheen. We kunnen nu eenmaal niets veranderen aan de hoeveelheid CO2-uitstoot van een vliegtuig dat naar de andere kant van de wereld vliegt, én terug! Dit euvel proberen we zo goed als mogelijk te verzachten door ons groeiend, maar tevens betoverend reisaanbod uit te breiden, waarbij een grandioze belevenis steeds centraal staat.

Duurzaamheid is een duur woord dat de jongste tijd in veel facetten van het leven centraal staat, maar op verre bestemmingen is dat vanzelfsprekend een moeilijke zaak.

We zorgen er echter wel voor dat we alleen hotels en activiteiten aanbieden waar ecovriendelijkheid centraal in het vaandel staat en die prat kunnen gaan op een officieel erkende duurzaamheidslabel.

Veel touroperators op Azië hebben regelmatig problemen met het vinden van bekwame gidsen. Gelukkig hebben wij in de voorbije jaren, door onze goede contacten, prima krachten kunnen inschakelen en ook dat maakt dikwijls een belangrijk verschil in de geslaagde en succesvolle beleving van een verre reis.

Wie bij Travelworld boekt weet al langer dan vandaag dat door dat alles dromen zeer goed werkelijkheid kunnen worden en dat kunnen delen met mensen waar je zielsveel van houdt is nu eenmaal een topper waar iedereen blij van wordt.”

“Om ons aanbod nog beter en doeltreffender naar de reisagent over te kunnen brengen, organiseren we regelmatig workshops, events en studiereizen. Recent was er daar bv. de derde editie van de Caribbean Latin Workshop in Drongen. We houden het in deze graag wat kleinschaliger dan die massa-events van vroeger waar 300 of 400 reisagenten op afkwamen. Wij proberen met onze events en workshops dan ook alle provincies aan te doen en we denken hierbij wel zeer zeker ook aan Limburg, toch een beetje een vergeten provincie als het over workshops en events gaat.

Inzake studiereizen staan er een vijftal op jaarbasis gepland. Momenteel werken we in dit verband aan bestemmingen zoals Mauritius, Malta, La Réunion, Thailand, Jordanië, India en Guadeloupe.”

VVR/UPAV Congres: sterk sein

“Wij waren vertegenwoordigd op het jongste VVR-congres in Portugal en blij dat VVR en UPAV hier samen voor de puike organisatie instonden. Er zijn nu eenmaal weinig events waarop Vlamingen en Franstaligen samen aan de bak komen. Naar samenwerking toe was dat een sterk sein en voor ons als touroperator zelfs super interessant want in het verleden moesten we om hetzelfde resultaat te halen op twee verschillende congressen present zijn. Ik hoop dat VVR en UPAV deze gezamenlijke weg ook in de toekomst verder zullen blijven bewandelen. Het is een prima initiatief en iedereen weet dat je op een congres, tussen pot en pint, een veel vlottere babbel in een ontspannen sfeer kan neerzetten dan dat je dat in een steriel reiskantoor kan doen.”

India en Jordanië

“Qua nieuwe bestemmingen pakten we recent uit met India en Jordanië. India is echter niet helemaal nieuw want we waren reeds in 2019 klaar om dit gigantisch interessant land in ons aanbod te lanceren, maar dan kwam spelbreker covid op de proppen. Dat wil met andere woorden zeggen dat we nu vier jaar aan ons India-programma hebben kunnen werken. We bieden India derhalve ook zo goed als volledig aan: van Radjastan tot het zuiden, maar ook met een extensie naar Nepal bijvoorbeeld. Onze rondreizen kunnen afgerond worden met standvakanties in o.a. Goa of De Malediven, maar

ook unieke treinreizen, knappe boottochten, fraaie safari’s en beklijvende bergtochten, zijn vlot boekbaar. Een van onze 2 sales managers, Prashant Gora, heeft Indische roots en hij heeft alle uithoeken van dit continent bezocht en gezien en er met veel passie een extra reisdimensie weten aan te geven. We verwachten er veel van en hopen naar de winter toe veel reisagenten en hun klanten met dit nieuwe superaanbod te kunnen charmeren, want onze rondreizen met excursies en een betoverende beleving zal hier evenzeer boekbaar zijn voor hotels van drie en vier sterren tot 5 sterren.

Onze andere nieuwkomer is Jordanië met rondreizen van 4 tot 11 dagen en dat is noch min noch meer een mooie aanvulling voor ons Midden-Oosten product. Hier zijn familie- en strandvakanties en rondreizen in een grandioze natuur en cultuur mooi meegenomen. Een bezoek aan het betoverende Petra blijft immers voor altijd in je reisgeheugen hangen. Bovendien vliegt Royal Jordanian Airlines, na tien jaar, straks vanaf eind oktober, opnieuw rechtstreeks van Brussel naar Amman.

De jongste maanden is er eveneens een merkbare groei in de belangstelling voor Singapore. Een prachtige bestemming die als verre citytrip leuk te combineren is met Bali of Maleisië bijvoorbeeld. Net voor covid toesloeg hadden we de Filippijnen aan onze portfolio toegevoegd. Deze minder bekende archipel is beslist een te ontdekken bestemming voor mensen die van natuur, cultuur en talloze tot de verbeelding sprekende eilanden houden.”

Door Yves Slabbinck

Foto’s: Travelworld

Korte vragen, korte antwoorden

Mooiste bestemming?

Annelies: Thailand, vanzelfsprekend voor de natuur en de cultuur, maar evenzeer voor het lekkere eten.

Lieven: Frans–Polynesië, gewoon een feeërieke en bijzonder idyllische groep grandioze eilanden.

Bestemming die je absoluut nog wil zien?

A: Jordanië, die ik jammerlijk genoeg nog altijd niet gezien heb.

L: Vietnam, waar ik eigenlijk al veel langer heen had moeten reizen.

Lievelings verrebestemming-citytrip?

A: Singapore, voor het compleet andere Azië in Azië, de natuur en de pure schoonheid.

L: Dubai, dit is niet alleen een unieke, verbluffende en verblindende stad, maar toch gelukkig ook een beetje crazy.

Noodzakelijke kwaliteiten to?

A: Flexibel zijn en tevens een goed team om op terug te vallen

L: Altijd bereikbaar en meedenkend

Bedrijfsinformatie

Opgericht: 1996

Aantal medewerkers: 14

Lid van: VVR en ABTO

Noodzakelijke kwaliteiten reisagent?

A: Luisteren naar de klant en de juiste TO weten te vinden. Travelworld natuurlijk.

L: Steeds prima info kunnen verstrekken en intens kunnen meeleven met de wensen en de vragen van de klant.

Wat neem je altijd mee op reis?

A: Mijn bikini en een goed boek.

L: Mijn gsm en mijn goed humeur.

Waarvan lig je ’s nachts wakker?

A: Probleemdossiers, maar die zijn er zelden.

L: Dat is letterlijk het geval als de klant mij in het midden van de nacht opbelt.

Op wat ben je in je job het meest fier?

A: Dat ik samen met Lieven ons bedrijf heb kunnen uitbouwen tot waar we vandaag staan.

L: Dat we ons reisbedrijf hebben verder kunnen laten groeien, maar er ook in slagen niet alleen de omzet maar ook de kwaliteit ervan voortdurend te kunnen blijven verbeteren.

Omzet 2022: 14,4 miljoen euro (om en bij de 10.000 pax)

Omzet 2023 (prognose): lichte groei

Boekpatroon: enkel via de reisagent

Brochures: 2, maar dit jaar nog meer

Nieuwste bestemmingen: Jordanië en India

Tel.: 059/80.73.74

E-mail: info@travelworld.be

Website: www.travelworld.be en speciaal voor de reisagent: www.top-seller.be

Samen kunnen we méér

Dat het #BETravelCongress voor het eerst voor én Nederlandstalige én Franstalige reisprofessionals bestemd was, gaf een verrijkende dimensie. Het vergde ongetwijfeld moed en doorzetting om het te doen. Een mooi voorbeeld dat samenwerking waar mogelijk eigenlijk altijd een goede strategie is. Het bundelen van expertise, krachten en middelen biedt onmiskenbaar voordelen.

We leven in turbulente tijden met heel wat uitdagingen. Onder andere polarisering, gevoed door blinde algoritmes, maakt jammer genoeg al even een sterke opgang. Om die uitdagingen het hoofd te bieden, is de durf om samen te werken ongetwijfeld broodnodig. Dat je soms elkaars concurrent bent, hoef je daarom niet per se als een probleem of obstakel te zien.

Als reisagent, nichetouroperator … sta je vaak voor dezelfde uitdagingen. Zo heeft iedereen er in onze sector belang bij dat reizigers weten dat een zorgeloze vakantie echt vakmanschap vergt. Het is een gezamenlijke opdracht om kwaliteit te leveren en dat ook uit te stralen en te communiceren. In zekere zin ben je dus sowieso op mekaar aangewezen.

Stel nu dat je wijn gaat kopen in de winkel. Waarop baseer je je keuze dan? Ga je voor een klassieker of wil je graag nieuwe werelden ontdekken? Het valt ons al verschillende jaren op dat Frankrijk – ondanks of juist dankzij zijn lange wijntraditie – ‘Franse wijnen’ met zekere regelmaat als merk promoot. En dat de verschillende Franse regio’s er in de eerste plaats samen belang bij hebben dat een klant überhaupt nog voor een Franse wijn kiest naast alle andere mogelijkheden. Het is pas in tweede instantie dat de concurrentie tussen wijnregio’s zelf speelt, laat staan die tussen wijndomeinen.

Dat is identiek in onze sector, zeker wat outgoing toerisme betreft. Voor zijn vakantie dient de klant eerst overtuigd te worden om hoegenaamd nog een beroep te doen op een reisprofessional.

Het volstaat al lang niet meer om een premium locatie, jarenlange ervaring … te hebben om per definitie succes te hebben. Om klanten te bereiken en aan te spreken, moet je meer dan ooit verbindend communiceren. Dus écht persoonlijk contact leggen, vertrouwen opbouwen en de klantrelatie duurzaam onderhouden. Een aanhoudende opdracht. En daar sta je heus niet alleen voor.

Durf dan ook de handen in elkaar te slaan met andere reisprofessionals, leveranciers en waarom niet ook met klanten zelf. Je hoeft niet altijd alles alleen te doen, het kan ook perfect anders. Bijvoorbeeld door middelen en expertise op een slimme, kwalitatieve manier te bundelen en ‘oude formules’ te durven herwaarderen. Of door samen op congres te gaan in plaats van elk apart.

In essentie vergt het enkel wat moed om open-minded een beroep te doen op elkaars expertise en toegevoegde waarde waarbij je elkaar het zonlicht gunt.

Dat kan heel eenvoudig starten met een uitnodiging tot open dialoog, nauwgezet luisteren en aandachtig observeren. Waar liggen de raakpunten en samenwerkingsmogelijkheden? In plaats van te blijven struikelen over – vaak vermeende – obstakels. Het #BETravelCongress was er alvast zelf een mooi voorbeeld van.

Ook bij de lancering van ons communicatieproject OpVakantie! in 2015 was een nieuwe duurzame manier van samenwerking tussen reisagenten en niche-aanbieders het uitgangspunt. Dat is doorheen de jaren alleen maar organisch verder gegroeid door continu oog te

hebben voor nieuwe mogelijkheden. Opportuniteiten waarbij alle betrokken partners van voordelen kunnen genieten die ze op zichzelf moeilijker of niet kunnen realiseren. En misschien nog belangrijkst van alles: waarbij ze eerder de mogelijkheden en kansen zien voor zichzelf, en het anderen tegelijk ook gunnen.

De voornaamste succesfactor is wellicht een positieve ingesteldheid, oprecht durven communiceren en vooral beginnen samenwerken. Je communicatie- en samenwerkingsvaardigheden kan je al doende verbeteren.

Het is trouwens een misvatting dat communicatie enkel zou draaien om het overbrengen van je boodschap bij andere mensen. Dat is slechts een deel ervan. Aandachtig luisteren naar wat anderen zeggen is minstens zo belangrijk. Zeker als je samen met anderen werkt. Durf vragen te stellen, de mening van anderen ruimte te geven en zo nodig met voortschrijdend inzicht bij te sturen.

Om succesvol te kunnen samenwerken, is het ook nodig om vooral te focussen op de mogelijkheden en kansen. Hoe kan je door krachten, talenten, expertise, middelen … te bundelen samen meer bereiken dan elk apart? En als je je engageert, kom je engagement dan ook na. Want kunnen vertrouwen op elkaar is essentieel in een goede relatie. Wat niet betekent dat je altijd ja moet zeggen. Durf tijdig je grenzen en mogelijkheden aan te geven, zodat het duidelijk is waarvoor anderen op je kunnen rekenen.

Vertrouwen geven en krijgen: het zijn misschien wel je voornaamste troeven als lokale vertrouwenspersoon of expert in je niche. En het kan zeker geen kwaad dat mensen weten dat je daarvoor ook beroep kan doen op kwalitatieve partners. Maak dus zeker ook op marketingvlak gebruik van de complementaire mogelijkheden die samenwerking biedt.

Axel De Corte

KOOMBANA BAY

“Ik ben altijd op pad met mijn internationaal paspoort. Klaar om de wereld te veroveren!”

Tiany Kiriloff

“Ik ben oorspronkelijk geboren in Nederland, maar mijn ouders zijn daarna bijna onmiddellijk naar Venezuela verhuist, waar ik tot mijn dertien jaar gewoond heb. Mijn moeder is van Chileense afkomst en mijn grootvader was een Franse Rus, wat de Russische familienaam verklaart. Mijn overgrootouders zijn tijdens de revolutie ooit gevlucht en zijn zo in Frankrijk beland. Die Russische oorsprong is op vandaag dus eigenlijk niet meer superhard aanwezig, want uiteindelijk is het enkel mijn grootvader die een link met Rusland heeft en ook hij heeft zijn hele leven doorgebracht in Frankrijk. Het reizen heeft wel altijd al in de familie gezeten en dat is bij mij niet anders”, aan het woord is de bevlogen Tiany Kiriloff, voormalig JIM-gezicht en modegoeroe.

“Samen met mijn ouders gingen we tijdens de periode in Venezuela zeer regelmatig naar de nabijgelegen eilandjes of naar Midden-Amerika. In de zomer gingen we steevast twee maanden naar Florida. Mijn ouders vlogen dan in op Miami, huurden een auto en trokken er zo op uit. Ik heb dus eigenlijk heel mijn leven lang niet anders geweten dan dat ik koffers aan het inpakken was.”, vertelt Tiany enthousiast. “Ook nu met mijn eigen gezin gaan we vaak op ontdekking. Dat hoeft niet altijd ver te zijn: in het weekend zijn we bijvoorbeeld vaak terug te vinden aan zee. Daarnaast heb ik natuurlijk ook het geluk een job te mogen uitoefenen waarin dat reizen ook zeer aanwezig is. Door die job heb ik de voorbije jaren al heel wat mooie trips mogen beleven. Ik probeer de reismicrobe dan ook absoluut mee te geven aan mijn kinderen. Zodra er een vakantieperiode aankomt, organiseren we dus sowieso wel iets.”

“Wanneer we voor kortere periodes op vakantie gaan, kiezen we vaak voor een citytrip. Al opteren we er dan wel meestal voor om in de buurt van de stad te verblijven en niet noodzakelijk in het centrum zelf. Als we voor langer vertrekken, dan is het vaak in het teken van surfen. Ik zal niet beweren dat ik de meest fervente of beste surfer ben, maar ik vind de lifestyle die errond hangt wel heel boeiend. Surfbestemmingen vind ik dus altijd wel heel fijn. Er hangt altijd een hele creatieve en spontane vibe. Wanneer we op vakantie een museum hebben kunnen bezoeken, is het goed mogelijk dat er mij bijvoorbeeld een kleurencombinatie is bijgebleven die ik dan meeneem in mijn job. Voor de rest kun je helaas weinig aanvangen met de kledingcombinaties die van toepassing zijn op tropische bestemmingen. Daarvoor is het weer in België helaas te verschillend”, knipoogt ze.

“Meestal ga ik wel naar de zon op reis, maar bestemmingen zoals Noorwegen staan wel zeker op mijn wishlist. We zijn er alleen nog niet uit hoe we zo’n reis precies willen aanpakken. Ik denk ook wel dat we dan zeker tijdens de zomer zouden gaan, want ik ben niet echt gemaakt om rond te reizen als het snel donker wordt, dan wordt het me wat te somber. Costa Rica is wat dat betreft mijn all-time favourite als bestemming. Het voelt er voor ons intussen al een beetje als tweede thuis. Er is ook een grote garantie op surfweer. We zijn met het gezin bijvoorbeeld ook al in Sri Lanka geweest, maar daar moet je de surfplaatsjes al echt gaan opzoeken, terwijl we in Costa Rica het gevoel hebben dat het surfen echt binnen handbereik ligt. Je staat als het ware op, trekt je zwemgerief aan en kunt eraan beginnen. Reizen is voor mij verkennen. Zien dat er andere culturen zijn, dat er anders gegeten wordt of dat er andere ritmes zijn. Die boeiende verschillen zien en daaruit leren: dat is reizen in zijn puurste vorm. Ik word graag volledig opgeslorpt door een bestemming. We zijn graag in België, dus naar het buitenland verhuizen is niet echt aan de orde momenteel.

Ik ben verliefd op de surfvibe en alles die er rondhangt.

Zolang we werken, lijkt me dat ook niet echt haalbaar, maar zeg nooit nooit. Ik hou wel van iets waar een hoekje af is. Ik zal bijvoorbeeld sneller naar de Atlantische kust gaan, omdat het robuuste van dat gebied me wel aanspreekt, dan naar een gepolijst “Bounty-strand”. Ook het noorden spreekt me om die reden aan. Het hoeft niet allemaal te perfect te zijn. Uiteraard is ‘mooi’ wel iets waar ik van hou, maar er moet wel een speciaal kantje aan zijn.”

Na mijn vakantie maak ik wel altijd een online travelguide, waar ik alle informatie en leuke adresjes die ik heb verzameld of heb ontdekt samenbreng. Enerzijds omdat ik daar heel veel vraag naar krijg, anderzijds omdat ik merk dat ik daar doorheen de jaren wel een neus voor heb ontwikkeld. Nu zijn we bijvoorbeeld een week naar Ericeira geweest, wat een heel mooie bestemming was, ook als je op pad bent met kinderen. Zeker een aanrader dus, te meer omdat je ook niet ver zit van Lissabon en in de buurt bent van Sintra. Je kan dus zowel cultureel als sportief iets beleven. Er is voor elk wat wils te vinden.

Ik doe op voorhand eigenlijk niet veel research, daar heb ik helaas niet de tijd voor. Mijn adresjes haal ik meestal via vrienden of via Instagram. Ik ga meestal op zoek naar een mix van lekker eten of leuke adresjes voor een goeie koffie bijvoorbeeld. Gastronomie is dus wel belangrijk, al hoeft dat zeker geen Michelinniveau te zijn.

Gewoon een charmant zaakje of een leuk uitzicht bijvoorbeeld. Ik vraag ook heel veel aan de plaatselijke bevolking. Vroeger was dat ook de enige manier. Je had geen sociale media. Nieuwsgierig zijn helpt wat dat betreft absoluut.”, gaat Tiany verder.

“Ik ben dus niet echt het platte-rust-op-het-strand-vakantietype. Daar hebben mijn vriendinnen mij toch al vaak op gewezen. Ik wil altijd van alles doen en gezien hebben. Soms kan dat ook wel eens irritant zijn, denk ik (lacht). Vakantie & reizen blijven voor mij dus absoluut werkwoorden. Ik ben geen zonnebader. Het enige moment dat ik in de zon zit, is eigenlijk tijdens het surfen, maar ook dan ben je vooral actief bezig. In Santa Teresa, Costa Rica, is er letterlijk één zandweg, dus ik kan me voorstellen dat veel mensen dat afschuwelijk zouden vinden. Ik vind het juist tof dat het gebied er zo afgelegen is. Het feit dat je je niet hoeft op te smukken om te gaan eten, kan wel eens een bevrijding zijn, al hou ik er op tijd en stond ook wel eens van om dat wel te doen.”

Ik heb een reisbureau altijd heel belangrijk gevonden bij het boeken van mijn reizen. Voor kleinere vluchten zal ik al eens zelf een vlucht boeken, maar voor de rest kies ik toch voor een reisbureau. Ten eerste omdat we in ons gezin met vijf zijn, wat niet altijd even evident is om een verblijf te vinden. Ten tweede biedt een reisbureau je ook wel een houvast. Intussen zijn er ook steeds meer reisbureaus die zich spe -

cialiseren in iets en routes aanbieden ‘of the beaten track’, wat ik absoluut een positieve evolutie vind.

Ik ga altijd op pad met mijn paspoort in het geval ik plots moet vertrekken. De paspoorten van mijn man en de kinderen zijn ook steeds up-to-date, daar wordt vakkundig over gewaakt. Als wij reizen is dat ook altijd met het paspoort en niet met de identiteitskaart. Vermoedelijk een gewoonte die ik heb overgenomen van mijn ouders. Japan zouden we zeker nog graag doen en mijn dochters zouden deze zomer graag naar Italië gaan: het Comomeer of het gebied rond Positano bijvoorbeeld, al staat Tel Aviv of Griekenland ook nog op de bucketlist. Wij blijven dus nog wel even reizen”, sluit Tiany glimlachend af.

Tekst: Eline Van Wynsberghe Foto’s: Tiany Kiriloff

Bij aankomst, zoek ik meestal meteen een goeie

Latte. Koffie is mijn klein gelukje, daar kan ik écht van genieten.

Sponsors.

De Droomverkopers

Nota van de redactie: De teksten van De Droomverkopers vormen geen standpunt van de VVR en vallen dus niet onder de aansprakelijkheid van de VVR, noch van haar bestuur, noch van haar hoofdredacteur.

De Droomverkopers geeft een eigenzinnige, scherpe en boeiende kijk op de geschiedenis van de reissector. Het is de auteur, Antoon Van Eeckhout, die ter zake de volledige verantwoordelijkheid draagt voor zijn standpunten en visie.

2005, 21 maart Technisch comité (TC)

Toerisme Vlaanderen kende volgende vergunningen toe: cursief niet meer actief als reisbureau - * wordt VVR lid.

(6189) *Adagio Tours bvba , Heusden, werd gesticht top 17 januari 2005 door Dirk De Waegeneire en zijn echtgenote Christine Sax (°1957, ex Focus Reizen 1997-2001). Deze laatste werd belast met het dagelijks bestuur. Dirk De Waegeneire is sedert 2018 bestuurder bij de VVR.

2005, april, BTO

Luc Wellens (°1946, ex BBL Travel 1972-1997, Jetair/TUI groep 1997-2006) werd voorzitter van BTO.

2005, april, BT Tours

Michel Salaum, eigenaar van de Bretoense gelijknamige groep nam een aantal Waalse bedrijven over. Het ging om BT Tours Autocars Binchois, Voyages Tahjon, Voyages Covens, Styl Travel, Envol Voyages, Espaces Vacanses. Algemeen directeur werd Benoit Dieu (later voorzitter van UPAV).

2005, 14 april, VVR raad van bestuur

De raad van bestuur aanvaardde volgende nieuwe leden: (6189) Adagio Tours, Heusden - (6191) Ipoc Reisvakantie, Lier. Geassocieerd lid: Donateloo

2005, 18 april, Technisch comité (TC)

Toerisme Vlaanderen kende volgende vergunningen toe: cursief niet meer actief als reisbureau - * wordt VVR lid.

(2465) *Yuksel Travel bvba , Gent, werd gesticht op 4 april 2005 door Veli (2005.2) en Murat Yuksel (°Gent 1978) en Souad Mimmouni (°Verviers 1975, ex Mediterra 2000-2000, ex Desti 2003-2004). Deze laatste werd tot 2011 belast met het dagelijks bestuur. In 2016 werd Selim Yuksel benoemd tot bijkomende zaakvoerder.

2005, mei, Turkije

De toenmalige grootste privé luchtvaartmaatschappij van Turkije, Onur Air (gesticht in 1992) geraakte in de problemen die uiteindelijk uitmondden in een faillissement. Men had 26 vliegtuigen en een omzet van 354 miljoen €. Eigenaars waren de vroegere aandeelhouders/stichters van Ten Tours, eens het grootste incoming reisbureau van Turkije.

2005, 15 mei, VVR

De VVR betrok haar nieuwe kantoren in de Willem de Dekenstraat 1 te Brugge, die zij in volle eigendom had verworven.

De geschiedenis van de figuur die haar naam heeft gegeven aan onze nieuwe locatie is zo merkwaardig dat wij ze de lezer niet willen onthouden.

2005, 23 mei, Technisch comité (TC)

Toerisme Vlaanderen kende volgende vergunningen toe: cursief niet meer actief als reisbureau - * wordt VVR lid.

Willem de Deken (1274-1328) was een schepen, later burgemeester, van Brugge, die de (politieke) leider was van de opstand van de boeren van Kust-Vlaanderen (1323-1328), in de Vlaamse literatuur beschreven als: ‘De kerels van Vlaanderen’.

Deze opstand was een gevolg van de voor Vlaanderen bijzonder nadelige vrede van Athis-sur-Org (1305), een uitloper van de Gulden Sporenslag en de Vrede van Parijs (1320) waardoor Waals Vlaanderen (met o.a. Rijsel) van het graafschap werd afgescheiden. Ook de hongersnood van 1316-1317 te gevolge van de mislukte oogsten en de zware regenval, waarvan de arme stedelingen het grootste slachtoffer waren, speelden een belangrijke rol.

De kern van de opstandelingen bestond uit vrije boeren uit de Vlaamse kust- en polderstreek, onder leiding van Nicolaas Zannekin (?-1328), die hun relatieve welstand bedreigd zagen door de hoge belastingen verschuldigd aan de koning van Frankrijk en de graaf van Vlaanderen, geïnd door corrupte en Franstalige edellieden. Later sloten de ambachtslui van de kleinere steden en tenslotte ook van Brugge, onder impuls van Willem de Deken, zich bij de opstand aan.

Brugge was immers in conflict gekomen met de grootoom van de graaf van Vlaanderen, Jan van Namen (+1331), heer van Sluis en baljuw van de havens van Damme en Sluis. Gent koos de zijde van de Fransgezinde graaf Lodewijk II van Nevers (1304-1346), die in 1322 zijn grootvader Robrecht

van Bethune (1249-1322, de ‘Leeuw van Vlaanderen’) had opgevolgd. Lodewijk was gehuwd met Margarethe van Frankrijk (1312-1382), sprak nauwelijks Vlaams en had zich omringd met Franse raadslieden.

In oktober 1323 verliet hij Vlaanderen voor een lange ‘vakantie’ in zijn favoriete verblijfplaats Nevers en leverde zijn Vlaamse onderdanen over aan de corrupte belastinginners. Dit was het sein tot de opstand die zou eindigen met de voor Vlaanderen desastreuze slag van Cassel (23 augustus 1328) waar Zannekin sneuvelde, waarna de zoveelste genadeloze repressie volgde waarbij ongeveer 10.000 ‘kerels’ werden terechtgesteld of verbannen.

Willem de Deken behoorde tot een rijke Brugse familie die reeds in het begin van de XIIIde eeuw wordt vermeld. Zelf komt hij er het eerst voor in 1306 als hostelier-makelaar. Dit is een tussenpersoon die ondermeer instond voor bewaarneming en opslag van goederen. Hij bezat huizen in het Genthof en in de Klaverstraat.

In 1320 werd hij schepen en in 1324 burgemeester. Hij behoorde tot de partij van de ‘Liebaerts’, in de latere literatuur ‘Klauwaarts’ genoemd d.w.z. een volkspartij die aanleunde bij graaf Robrecht van Bethune. Hun politieke tegenstanders waren de ‘Lelieaarts’, aanhangers van de Franse koning en de verfranste graaf Lodewijk II van Nevers. Men mag aannemen dat Willem de Deken, naast het Vlaams ook het Frans en het Engels en waarschijnlijk ook het Duits beheerste. Van Frans zijn

wij zeker aangezien hij in zijn later proces in Parijs als zodanig werd geciteerd, evenzo het Engels omdat hij in 1320 mede de leiding had van een missie naar Engeland om de wederzijdse zeeroverij te bespreken.

Na de slag van Cassel, waar hij waarschijnlijk niet aan deelnam, dook hij onder en gaf, in tegenstelling tot bijv. Jan de Coninc (zoon van Pieter) geen gevolg aan de eis van de overwinnaars om zich als gijzelaar aan te geven. Hij had daar alle redenen toe, gezien wat er met sommigen onder hen zou gebeuren. Hij vluchtte naar Brabant en probeerde steun te vinden voor een nieuwe opstand, maar zonder succes. Vermoedelijk probeerde hij vervolgens naar Engeland te vluchten maar werd in december 1328 in Calais gevat.

De nieuwe koning van Frankrijk (sedert 2 februari 1328), Philippe VI van Valois (12931350) was zo gebeten op de Vlamingen dat hij persoonlijk tussenkwam en het proces tegen Willem de Deken toevertrouwde aan het Parlement van Parijs, de opperste Franse rechtbank die hij volledig controleerde. Het proces begon op 14 december 1328 en Willem de Deken kreeg geen enkele kans om zich te verdedigen.

Na verschrikkelijke folteringen werd hij op 22 december wegens hoogverraad ter dood veroordeeld. Hij kreeg echter niet de normale

strafuitvoering (slepen en ophangen) maar zijn executie duurde 2 dagen (23 en 24 december). Hij werd eerst aan de schandpaal tentoongesteld, vervolgens de handen afgehakt, op een wissen mat door de straten van Parijs naar de galg van Maufaucon gesleept, geradbraakt en opgehangen.

Ook de derde leider van de opstand, de boerenhoofdman Zeger Janszone (+1329), verging het niet beter. In februari 1329 deed hij met 200 getrouwen een wanhopige poging om de opstand in de streek van Oostende nieuw leven in te blazen. Hij werd echter in Oudenburg gevangen genomen en in Brugge terechtgesteld. Naakt en geketend voerde men hem in een open wagen door de stad, op elke straathoek bewerkte de beul hem met gloeiende ijzers, vervolgens werd hij op de markt geradbraakt en onthoofd. Over de vierde leider van de opstand, Lambrecht Bonin, een telg uit een patriciërsfamilie is enkel bekend dat hij werd terechtgesteld.

Willem de Deken was een veeltalige makelaar/tussenpersoon, die zich aansloot bij het gewone volk, alhoewel dit, door zijn welstand, niet echt hoefde. Hij haatte corruptie en had een afkeer van de Franstalige bourgeoisie, ondanks het feit dat hij hun taal sprak en er zelfs familiebanden mee had.

(6195) Reizen *Kim, Paal , was de eenmanszaak van Kim Swerts (°1975, ex JM Reizen 1998-2005) die op 1 november 2010 haar reisbureau activiteiten stopzette.

2005, juni, dossierkosten

SP.a Minister van consumentenzaken, Freya Van den Bossche (°Gent 1975), wiens kabinet vooral uit medewerkers van Testaankoop bestond, lanceerde een aanval op de dossierkosten. Uiteindelijk zou, ingevolge tegenstand van de VVR, het recht tot het aanrekenen van dossierkosten door reisbemiddelaars behouden blijven. Reisorganisatoren moeten echter hun dossierkosten in hun prijs opnemen.

2005, 20 juni, Technisch comité (TC)

Toerisme Vlaanderen kende volgende vergunningen toe: cursief niet meer actief als reisbureau - * wordt VVR lid.

(5527) Blue Sky/Alezzi Travel bvba , Tongeren, werd gesticht op 27 mei 2005 door Eddy Destext (°1954) en Anita Rouffart (°1966) die een bijkantoor van BBL Travel uitbaatten. Zij hadden voorheen al een reisbureau met hetzelfde vergunningnummer, wiens handelsfonds zij in 2000 aan BBL Travel hadden verkocht. Het ging hier dus om een heroprichting.

. (5520 , Vlaams lic. nummer onbekend) Jet Link Belgium bvba , Zaventem, werd opgericht op 23 februari 2002 door Sobhy Abdal-Messeh en verkreeg toen een Franstalige vergunning. Bij de verhuizing naar Zaventem diende een Vlaamse vergunning aangevraagd. Ingrid Vaes (°1972) werd toen vermeld als dagelijks bestuurder. In 2013 werd de vennootschap ambtshalve geschrapt en in 2017 ambtshalve ontbonden.

(6197) Snowdream (2015: In-Venture) bvba, Lommel (2015; Aarschot, 2017: Rotselaar), werd gesticht op 16 juni 1998 door Judith Alen (°1960, zaakvoerder tot 2015) en Stefaan Smets en opereerde tot 2005 semi-illegaal onder de licentie van Reisbureau Verdonck. Anna Van Heeswijk (°1947, ex Reisbureau Verdonck) werd belast met het dagelijks bestuur en in oktober 2006 opgevolgd door Judith Alen. In 2015 werd Kristof Briers zaakvoerder.

(6201) (*) Southwest Travel bvba , Roeselare, werd gesticht op 6 februari 2005 door Yves Neirynck (°Kortrijk 1970, toen van beroep ‘aankoper’) en Karlien Feys (°Poperinge 1968, toen van beroep etalagiste) die Dirk Vercauteren (°1965, ex Performence 1994-2003, ex Evenement Tours 2003-2005) belastten met het dagelijks bestuur. Men werd lid van de Uniglobe groep. In 2013 nam men ontslag bij de VVR, vermoedelijk omdat de toenmalige VVR-voorzitter een concurrent bleek te zijn.

2005, 2 juni,

BTW

Ingevolge lobbying van de VVR en sommige andere verenigingen vaardigde de administratie van de BTW een beslissing uit (nr. E.T. 105.963) waarbij alle reisorganisatoren (zowel direct verkopers als touroperators) voortaan de BTW mochten toepassen die gold voor de verschillende onderdelen van de reis op voorwaarde dat zij geen globale prijs publiceerden geen globale factuur opmaakten en de onderdelen ook apart te koop aanboden.

2005, augustus, WTAAA

Een nieuwe mondiale ‘reisbureau-verenigingen-organisatie’ verscheen op het toneel. Het ging om de World Travel Agents Associations Alliance. Het betrof een aantal grote reisbureauverenigingen (bijv. ASTA-VS, DRV-Duitsland, AFTA-Australië, ACTA-Canada) die zich niet meer thuis voelden bij de UFTAA. De UFTAA is immers een democratische vereniging waar de stem van een klein lid (bijv. een Afrikaans land waar 5 reisbureaus actief zijn) even luid klinkt als van bijv. Canada. Voorzitter werd Mike Hatton, topman van AFTA-Australië. De eenheid onder de reisbureausector was dus ook op mondiaal vlak ver zoek. Ondertussen is WTAAA de facto gefusioneerd met ECTAA.

2005, augustus, BTO

Bernard Tuyttens (°Tielt 1954) werd de nieuwe secretaris-generaal (!) van BTO, dit in opvolging van Yves Bouüart (°1940). Tuyttens is master in economische wetenschappen en vertoefde het grootste deel van zijn carrière bij de socialistische zuil als adviseur van socialistische organisaties of ministers. In 2019 ging hij tot vreugde van zichzelf en van vele anderen met pensioen.

2005, augustus, Stakingen

De VVR verhinderde een staking bij de bagage afhandelaar Fight Care op Zaventem, door preventief, in kortgeding, de rechtbank een verbod te laten uitvaardigen, de reizigers te verhinderen in te checken wanneer kaderleden van de luchtvaartmaatschappijen de taken van de stakers willen overnemen.

2005, augustus, Toerisme

Vlaanderen

Minister Geert Bourgeois stelde het Raadgevend Comité, die de raad van bestuur van deze instelling zou moeten vervangen, samen:

Leden zijn: Paul Boerjan (1944,-2013, Westtour), Annick Bogaert (°1964, Toerisme Antwerpen), Peter Craeymeersch (Toerisme Oostende), Luc De Bauw (°1946, horeca), Veerle De Boeck (°1970, ABTO), Luc Demuynck (°1942, VVR), Kaat Desmet (Jeugdtoerisme), Enzo Farina, (°1949, Toerisme Blankenberge), Willy Orlandini (°1951, Toerisme Limburg), Michel Vandendriessche (°1955, Vakantiegenoegens), Erwin Vandewiele (Toerisme Gent), Wim Vanseveren (°1956, voorzitter), Diane Verstraeten (Vlaams Buitenlands beleid), Tijl Waelput (hotels Brugge).

2005, augustus, Statuut reisbureaus

Minister Bourgeois stelde een ‘werkgroep ad hoc’ samen die de werking van een officiële werkgroep moet voorbereiden in verband met de herziening van het statuut van de reisbureaus.

Leden zijn: Yves Defoort, Karel de Meulemeester, Dennis Dhanis, Antoon van Eeckhout en Jos Vercruysse (zie verder 24.09.2005).

2005, 11 augustus, VVR raad van bestuur (RVB)

De RVB aanvaardde volgende nieuwe leden: (6195) Reizen Kim, Paal - (6183) MSC Cruises Belgium, Ruisbroek - (2037, 1775) Riviera Reizen , Hamme – (6201) Southwest Travel , Roeselare(2465) Yuksel Travel, Gent. Geassocieerde lid: Toeristische Dienst Andorra.

2005, 22 augustus, Technisch comité (TC)

Toerisme Vlaanderen kende volgende vergunningen toe: cursief niet meer actief als reisbureau - * wordt VVR lid.

(1459) Olympia Travel bvba, Tienen , werd gesticht op 9 mei 2005 door Guido Pans (°1954) en zijn echtgenote Brigitte Noe (°1952, zaakvoerder tot 2006) die het handelsfonds van (1459) Olympia Cars bvba overnamen. In augustus 2018 werden de activiteiten stopgezet en de vereffening volgde op 25 maart 2019.

(6203) *Wacco Travel n.v. , Deurne, werd gesticht in september 1995 in Kruibeke door Walter Cooreman en Christel De Cleen (°1963) als Interior Creatie (1996: B.B. Construct). Eerst werd Manfred Buchbach (ex VTB), daarna Joeri Mannaerts (°1970, ex Mulquet Ski 1995-2003) voorgedragen als dagelijks bestuurder. Beide werden afgewezen en tenslotte vervangen door Erik Kiekens (°1973, bachelor toerisme, ex D&D Reizen 1997-2003, bestuurder tot 2009). De reisbureau activiteiten werd gestopt in mei 2011. De vennootschap bestaat nog steeds met een onduidelijke activiteit.

2005, 18-20 september, UFTAA raad van bestuur

De VVR organiseerde de vergadering van de raad van bestuur in Brugge in hotel Medici en de hotelschool Spermalie. De deelnemers ‘gingen plat’ van de lunches in het restaurant van de school.

2005, 21 september, Statuut reisbureaus

Minister Bourgeois stelde een werkgroep samen ter modernisering van het statuut van de reisbureaus. Dit zou leiden tot het reisbureaudecreet van 2 maart 2007.

De werkgroep was als volgt samengesteld: Yves Defoort (kabinet Bourgeois) (2005.3), Dean Delvaux (BNFO) (2005.4), Karel De Meulemeester (VVR), Denis Dhanis (2005.5) (kabinet Bourgeois), Alfons Mouling (°1942, Toerisme Vlaanderen), Claude Perignon (1952-2015, Thomas Cook-FTI), Bernard Tuyttens (°1954, BTO), Antoon Van Eeckhout (VVR), Roland Van Hulle (°1949, Jetair-ABTO), Jos Vercruysse (°1955, Toerisme Vlaanderen), Peggy Verzele (CIB), Piet Vintevogel (°1970, Vlara). De facto traden Vercruysse en Van Eeckhout op als voorzitters van de werkgroep.

2005, oktober, Griekenland

Dimitrios Bethanis (°1950), directeur van de Griekse Dienst voor toerisme in Brussel ging met pensioen. Hij was, met 27 jaar, de langs dienende buitenlandse toerisme-directeur uit de geschiedenis.

2005, 8 oktober, VTB

Johan van den Driessche (° Sint Agatha Berchem 1953, partner bij KPMG en Brussels NVA-politicus) volgde Prof. Dr. Eric Suy (1933-2020) op als voorzitter.

Opleidingen voor

Reisprofessionals

belgian-travel-academy.be

Answer the call of New York